Unsere Schlüssel werden in der Regel individuell nach deiner Schlüsselnummer oder anhand eines eindeutigen Fotos gefertigt. Für solche Individualanfertigungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht und kein freiwilliger Umtausch. Selbstverständlich bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln unberührt.
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren ausgeschlossen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das betrifft insbesondere Schlüssel, die nach deiner Schlüsselnummer, deinem Foto oder sonstigen individuellen Spezifikationen gefertigt werden.
Heißt konkret: Ein Widerruf, eine Rückgabe oder ein Umtausch solcher individuell hergestellten Schlüssel ist nicht möglich, sobald wir mit der Fertigung begonnen haben bzw. der Schlüssel hergestellt ist.
Wenn du dich vor Produktionsbeginn umentscheidest, kontaktiere uns bitte umgehend (am besten via WhatsApp). Ist die Fertigung noch nicht gestartet, können wir die Bestellung in der Regel kostenfrei stornieren oder Änderungen vornehmen. Sobald die Fertigung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Unabhängig vom Widerrufsausschluss gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Sollte dein gelieferter Schlüssel fehlerhaft sein (z. B. Material-/Fertigungsfehler), setzen wir die gesetzlichen Ansprüche (Nacherfüllung, ggf. weitere Rechte nach den gesetzlichen Voraussetzungen) um.
Nach Prüfung organisieren wir die Nacherfüllung (z. B. Ersatzfertigung). Ist eine Nacherfüllung gesetzlich nicht erforderlich oder fehlgeschlagen, gelten die gesetzlichen Folgeansprüche.
Bitte melde uns sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit zeitnah (WhatsApp bevorzugt) und dokumentiere diese mit Fotos. Das hilft uns, gegenüber dem Versanddienstleister Ansprüche zu sichern. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
Die Korrektheit deiner Angaben (z. B. Schlüsselnummer, Fotos, Hersteller-/Zylinderangaben) ist für die Fertigung entscheidend. Abweichungen oder unzutreffende Angaben können zu nicht passenden Schlüsseln führen und berechtigen nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe bei Individualanfertigungen. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns vorab – wir helfen dir gern bei der Zuordnung.
Ist eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung erforderlich und von uns veranlasst, stellen wir dir hierfür ein geeignetes Rücksendeverfahren (z. B. Label) zur Verfügung.
Du hast Fragen zu Rückgabe/Umtausch oder möchtest einen Mangel melden? WhatsApp ist am schnellsten. Alternativ erreichst du uns per E-Mail oder Telefon:
Bei Bestellungen durch Unternehmer gelten die handelsrechtlichen Untersuchungs- und Rügepflichten. Abweichend vom Verbraucherrecht geht die Gefahr des zufälligen Untergangs/der Verschlechterung mit Übergabe an den Spediteur/Frachtführer auf dich über.
